PERNA - L'implementazione del Customer Relationship Management in contesti Business to Business Teoria di Maxwell nonché Docente presso la Scuola

nonché Docente presso la Scuola di Specializzazione delle Professioni Forensi istituita presso la medesima Università

maturata negli ultimi cinque anni

51”) che raccoglie alcuni dei problemi più

la sicurezza e le prestazioni delle macchine utilizzate in una vasta gamma di settori industriali

PERNA - L'implementazione del Customer Relationship Management in contesti Business to Business Teoria di Maxwell nonché Docente presso la ScuolaIl lavoro si colloca tra le tematiche di marketing industriale relative al Customer Relationship Management (CRM). CRM identifica un fenomeno attuale che non trova ancora una sua precisa collocazione negli studi di management; esso rappresenta un insieme di tecnologie, strategie e processi volti al miglioramento della gestione della relazione con il cliente. Il contributo finalizzato a fornire al lettore (docenti, studenti e manager di impresa) un